Häufige Fragen
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Matratzen, Ihrer Bestellung, der Lieferung und weiteren wichtigen Themen.
Bestellung & Zahlung
Wann kommt der Kaufvertrag zustande?
Sie prüfen Ihre Angaben im Bestellvorgang und geben mit der abschließenden Bestellschaltfläche Ihre verbindliche Bestellung ab. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail; mit deren Zugang kommt der Kaufvertrag zustande.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Sie können per Kreditkarte, PayPal oder Klarna bezahlen. Welche Zahlungsarten Ihnen zur Verfügung stehen, sehen Sie im Bestellvorgang vor Abschluss Ihrer Bestellung.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja. Alle Preise sind Gesamtpreise und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer, soweit diese anfällt.
Erhalte ich eine Bestätigung meiner Bestellung?
Ja. Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail an die Adresse, die Sie im Bestellvorgang angegeben haben.
Versand & Lieferung
Wohin liefern Sie, und was kostet der Versand?
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Das gilt für die Lieferung zu Ihnen; die Rücksendung nach einem Widerruf ist davon getrennt geregelt (siehe „Wer trägt die Kosten der Rücksendung?“).
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage, sofern beim jeweiligen Produkt oder im Bestellvorgang keine abweichende Lieferzeit angegeben ist.
Wie wird meine Matratze geliefert?
Matratzen werden platzsparend als Rollpack versendet. Der Versanddienstleister wird abhängig von Art, Größe und Gewicht der Bestellung ausgewählt.
Bieten Sie Montage oder die Mitnahme der Altmatratze an?
Eine Altmatratzen-Mitnahme, Montage oder Lieferung bis zum gewünschten Aufstellort wird derzeit nicht angeboten.
Widerruf & Rücksendung
Wie lange kann ich meine Bestellung widerrufen?
Sie können den Vertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Bei mehreren getrennt gelieferten Waren einer Bestellung gilt die letzte Lieferung.
Wie erkläre ich den Widerruf?
Per E-Mail an info@lunessasleep.de oder per Brief. Sie können den Widerruf auch online erklären: Unter „Vertrag widerrufen“ geben Sie Ihre Angaben ein, prüfen sie in einem zweiten Schritt und bestätigen Ihre Erklärung. Anschließend erhalten Sie eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, zum Beispiel per E-Mail.
Schließt das Öffnen oder Ausprobieren der Matratze den Widerruf aus?
Nein. Das Öffnen einer Matratze und ein angemessenes Ausprobieren schließen Ihr Widerrufsrecht nicht aus. Einzelheiten, auch zu einem möglichen Wertverlust, regelt die Widerrufsbelehrung.
Wie läuft die Rücksendung einer Matratze ab?
Wir organisieren die Rückgabe von Matratzen und bestimmen den Beförderer. Nach Eingang Ihres Widerrufs teilen wir Ihnen den Beförderer und den Ablauf mit. Je nach Rückgabevereinbarung wird die Matratze bei Ihnen abgeholt, oder Sie übergeben sie dem benannten Beförderer bzw. Paketdienstleister.
Für die Rückgabe einer Matratze stellen wir Ihnen kostenlos einen Spezial-Vakuumbeutel zur Verfügung, in dem Sie die Matratze mit einem handelsüblichen Haushaltsstaubsauger verpacken können. Eine Originalverpackung ist nicht erforderlich. Ihr Widerrufsrecht hängt nicht davon ab, ob Sie die Matratze vakuumieren, ob Ihnen bereits ein Vakuumbeutel zugegangen ist oder ob bereits ein Beförderer benannt oder ein Termin vereinbart wurde.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Der Versand zu Ihnen ist kostenlos; die Rücksendung nach einem Widerruf ist es nicht. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Bei einem Widerruf tragen Sie für die von uns organisierte Rücksendung einer Matratze die tatsächlich anfallenden Transportkosten, jedoch höchstens 49 € pro Matratze. Übersteigen die Transportkosten diesen Betrag, übernehmen wir die Differenz.
Diese Regelung betrifft den Widerruf. Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln der Ware bleiben unberührt; es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die gesetzlichen Vorschriften.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Wir erstatten Ihnen die erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihr Widerruf bei uns eingegangen ist, mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Zahlung verwendet haben. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben.
Gilt das Widerrufsrecht auch für reduzierte Ware?
Ja. Waren, die reduziert oder im Sale angeboten werden, sind nicht allein deshalb vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Matratzen & Materialien
Welche Arten von Matratzen bietet Lunessa an?
Wir bieten Hybridmatratzen und Memory-Foam-Matratzen an, außerdem Topper und Kissen. Hybridmatratzen arbeiten mit unabhängig arbeitenden Taschenfedern; je nach Modell kommen Komfortschichten wie Gel Memory Foam oder Copper-Infused Comfort Foam hinzu. Unsere Memory-Foam-Matratzen Zenova und Nexora bestehen aus Cool Gel Memory Foam und sind beidseitig nutzbar.
Welchen Härtegrad haben die Matratzen?
Der Härtegrad ist bei jedem Modell angegeben, zum Beispiel H3 oder, bei Modellen mit zwei Seiten, H3/H4 durch Wenden. Orientierung bietet unser Härtegrad Ratgeber; bei der Auswahl hilft der Matratzenberater.
Wie hoch sind die Matratzen, und welches Gewicht tragen sie?
Höhe und maximale Belastbarkeit pro Person stehen bei jedem Modell unter „Technische Details“ auf der Produktseite.
Welche Größen gibt es?
Die verfügbaren Größen sind bei jedem Produkt angegeben. Hinweise zur Wahl der passenden Größe, auch für zwei Personen, finden Sie in unseren Ratgebern.
Welche Technologien stecken in Ihren Matratzen?
Aufbau und Technologien, zum Beispiel Taschenfedern, Thermoregulation oder die 7-Zonen-Unterstützung, erklären wir auf eigenen Seiten und bei den einzelnen Modellen.
Gewährleistung & Kontakt
Welche Rechte habe ich, wenn die Ware einen Mangel hat?
Es gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht (Gewährleistung). Die Einzelheiten ergeben sich aus dem Gesetz und unseren AGB.
Wie melde ich einen Mangel?
Schreiben Sie uns an info@lunessasleep.de oder über das Kontaktformular und beschreiben Sie den Mangel. Bitte geben Sie bei Ihrer Nachricht nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.
Wie erreiche ich Lunessa?
Per E-Mail an info@lunessasleep.de oder über das Kontaktformular. Anbieter ist die Lunessa Sleep GmbH, Lise-Meitner-Straße 17, 40764 Langenfeld, Deutschland.